Politique d’expédition

 

Politique d’expédition (Tamurt Shopping)

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur Tamurt Shopping (tamurtshopping.com).

1) Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers :

  • France métropolitaine

  • Union Européenne (selon disponibilité des transporteurs)

  • International (selon pays et contraintes logistiques)

Certains produits peuvent être non livrables dans certains pays (restrictions douanières, produits volumineux, contraintes transporteur). Dans ce cas, la livraison ne sera pas proposée au moment du paiement.

2) Délais de traitement des commandes

  • Traitement / préparation : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

  • Les commandes passées le week-end ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, fêtes, opérations spéciales), le traitement peut être rallongé.

3) Délais de livraison estimés

Les délais varient selon la destination et le transporteur. À titre indicatif :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 3 à 8 jours ouvrés

  • International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont estimés et peuvent être impactés par des événements externes (météo, grèves, contrôles douaniers, périodes de fêtes, surcharge transporteur).

4) Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction :

  • de la destination,

  • du poids/volume,

  • du transporteur disponible.

Tamurt Shopping peut proposer ponctuellement des offres (ex : livraison offerte à partir de 150 €), indiquées sur le site au moment de l’achat.

5) Transporteurs et suivi (tracking)

Nous expédions via des transporteurs sélectionnés selon la destination.

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est envoyé par e-mail après expédition.
Il peut falloir 24 à 72h pour que le suivi s’actualise chez le transporteur.

6) Adresse de livraison et erreurs de saisie

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (nom, adresse, code postal, téléphone, etc.).

Si une commande est retournée à cause :

  • d’une adresse incorrecte/incomplète,

  • de l’absence de retrait dans les délais (point relais),

  • d’un refus de colis,

alors :

  • une réexpédition peut être proposée aux frais du client, ou

  • un remboursement peut être effectué hors frais d’expédition (selon l’état du colis et du retour).

7) Livraison en point relais

Si la livraison en point relais est disponible, le client doit récupérer son colis dans le délai imposé par le transporteur.
Passé ce délai, le colis peut être retourné automatiquement.

8) Douanes, taxes et importation (international)

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne dépendent pas de Tamurt Shopping.

Tamurt Shopping ne peut pas être tenu responsable d’un retard lié à un contrôle douanier.

9) Colis endommagé, perdu ou non reçu

a) Colis endommagé

Si le colis arrive visiblement abîmé :

  • prendre des photos (colis + étiquette + produit),

  • nous contacter sous 48h.

Contact : tamurt.shopping@gmail.com

Selon le cas, nous proposerons une solution (remplacement, avoir, remboursement partiel/total), conformément au droit applicable.

b) Colis indiqué “livré” mais non reçu

Si le suivi indique “livré” mais que tu n’as rien :

  • vérifier auprès des voisins/concierge,

  • vérifier la boîte aux lettres et les alentours,

  • contacter le transporteur.

Si besoin, contacte-nous sous 72h après le statut “livré” afin d’ouvrir une réclamation :
tamurt.shopping@gmail.com

c) Colis perdu

En cas de perte confirmée par le transporteur, une solution sera proposée (renvoi ou remboursement), selon les preuves disponibles et l’issue de l’enquête.

10) Fractionnement des envois

Si la commande contient plusieurs articles, il est possible qu’elle soit expédiée en plusieurs colis (stocks différents, fournisseurs différents).
Dans ce cas, le client recevra plusieurs notifications de suivi.

11) Précommandes et produits indisponibles

En cas de précommande ou de produit temporairement indisponible, le délai est indiqué sur la fiche produit.
Si un retard important survient, le client sera informé et pourra demander l’annulation de l’article concerné (selon l’état de la commande).

12) Contact

Pour toute question liée à l’expédition ou à la livraison :
E-mail : tamurt.shopping@gmail.com
Formulaire de contact : https://www.tamurtshopping.com/pages/contact